Gestione resi

È nostra priorità mettere a vostra disposizione un processo di reso chiaro e semplice
Il Limite di cui disponete per esercitare tale diritto è di 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Quali sono i motivi validi per poter richiedere un reso?

Prodotto danneggiato durante il trasporto, in questo caso il reso deve essere richiesto entro 24h dal ricevimento della merce.
Il prodotto non era quello che avevi ordinato, oppure hai cambiato idea.
Il prodotto è difettoso.

Come si svolge il processo di richiesta di Reso?

1) INVIO DELLA RICHIESTA

Invia una mail a: [email protected], con oggetto "Richiesta reso", menzionando nella mail le seguenti informazioni: Codice ordine, codice e nome del prodotto da rendere. motivo della richiesta di reso (se possibile, allega anche una foto o un video alla mail)

Aspetta di ricevere una mail di "Reso Accettato" per continuare nei passi successivi.
Nella mail ci saranno tutte le indicazioni per procedere.

2) PREPARARE IL PACCHETTO

Entro 4 giorni dall'accettazione reso, riponi il prodotto completo, col suo packaging e accessori originali, in una scatola resistente e invia il prodotto a

Tagmedia s.r.l.
P.le Ardigò 30,

00142 Roma

Le spese di spedizione saranno a vostro carico.

3) RIMBORSO

Una volta ricevuto il tuo reso, avremo bisogno di circa 5 giorni lavorativi per verificare che tutto sia corretto. in tal caso riceverai il rimborso sul tuo conto paypal o sulla tua carta di credito entro 7 giorni lavorativi, il rimborso potrà non essere totale in caso di ritardo nella spedizione del reso, danneggiamento del prodotto o altre cause che verranno documentate.

ATTENZIONE, ECCO ALCUNE RISPOSTE CHE POTREBBERO CHIARIRE ALCUNI DUBBI SULLE PROCEDURE DI RESO!

Ci sono articoli che non si possono restituire?

Sì, ci sono alcuni prodotti che non si possono restituire.

I prodotti che non conserveranno il proprio packaging originale e sono stati aperti o non conservano il proprio sigillo originale.
I prodotti di lingerie non prevedono restituzione, osserviamo strettamente le norme di sicurezza e igiene.
Prodotti danneggiati o incompleti non prevederanno restituzione.
Prodotti non acquistati su Sexymela.com, tutti i nostri prodotti prevedono meccanismi di sicurezza che ci permettono di identificare se il prodotto è stato acquistato su Sexymela.com.
In molte occasioni i prodotti includono batterie in regalo, se le batterie non funzionano, non vuol dire che il prodotto non funzioni. In alcune occasioni può succedere che le batterie in regalo sono scariche ed il sextoy ha bisogno di batterie nuove, in questo caso il prodotto non può essere restituito.

Posso effettuare un cambio?

No, per qualsiasi prodotto rimandato indietro a Sexymela, sia per restituzione o che per garanzia, se il prodotto risulterà idoneo, si effettuerà il rimborso.

Devo conservare il packaging originale?

Trattandosi di articoli di igiene intima, è imprescindibile inviare l'articolo nel suo packaging originale. In caso di prodotto aperto e risultato difettoso, riponi il prodotto nel suo packaging originale e a sua volta in un altro packaging. Così sarà protetto durante il trasporto. È necessario includere anche tutti gli accessori.

Ti ricordiamo di riporre anche il prodotto integro con sigillo intatto e non aperto (ad esempio, in caso di recesso per aver cambiato idea), in un altro packaging, sempre per proteggere la confezione durante il trasporto.