Gestión de devoluciones
Es nuestra prioridad brindarle un proceso de devolución claro y simple
El límite que tiene para ejercer este derecho es de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto.
¿Cuáles son los motivos válidos para solicitar una devolución?
- Producto dañado durante el transporte, en este caso se deberá solicitar la devolución dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
- El producto no era el que pidió o cambió de opinión.
- El producto es defectuoso.
¿Cómo es el proceso de solicitud de devolución?
1) ENVIANDO LA SOLICITUD
Enviar un correo electrónico a: [email protected], con el asunto "Solicitud de devolución", mencionando en el correo electrónico la siguiente información: Código de pedido, código y nombre del producto a devolver. motivo de la solicitud de devolución (si es posible, adjunte también una foto o un video al correo electrónico)
Espere a recibir un correo electrónico de "Devolución aceptada" para continuar con los siguientes pasos.
El correo electrónico contendrá todas las instrucciones para continuar.
2) PREPARAR EL PAQUETE
Coloque el producto completo, con su embalaje original y accesorios, en una caja resistente y envíe el producto a
Tagmedia s.r.l.
P.le Ardigò 30,
00142 Roma
Los gastos de envío correrán a tu cargo.
3) REEMBOLSO
Una vez que recibamos tu devolución, necesitaremos aproximadamente 5 días hábiles para verificar que todo esté correcto. en este caso recibirás el reembolso en tu cuenta de paypal o en tu tarjeta de crédito en un plazo de 7 días laborables.
¡ATENCIÓN, AQUÍ HAY ALGUNAS RESPUESTAS QUE PODRÍAN DEspejar ALGUNAS DUDAS SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN!
¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Sí, hay algunos productos que no se pueden devolver.
- Productos que no conservarán su embalaje original y hayan sido abiertos o no conserven su precinto original.
- Los productos de lencería no requieren devolución, observamos estrictamente las normas de seguridad e higiene.
- No se devolverán productos dañados o incompletos.
- Productos no comprados en Sexymela.com, todos nuestros productos incluyen mecanismos de seguridad que nos permiten identificar si el producto fue comprado en Sexymela.com.
- En muchas ocasiones los productos incluyen pilas de regalo, si las pilas no funcionan, no significa que el producto no funcione. En algunas ocasiones puede ocurrir que las pilas que se regalan estén descargadas y el juguete sexual necesite pilas nuevas, en este caso no se podrá devolver el producto.
¿Puedo hacer un cambio?
No, para cualquier producto devuelto a Sexymela, ya sea por devolución o por garantía, si el producto resulta adecuado, se realizará un reembolso.
¿Debo conservar el embalaje original?
Al tratarse de artículos de higiene íntima, es imprescindible enviar el artículo en su embalaje original. En caso de producto abierto y resultado defectuoso, colocar el producto en su embalaje original y a su vez en otro embalaje. Así que estará protegido en tránsito. Todos los accesorios también deben estar incluidos.
Te recordamos que también guardes el producto intacto con el precinto intacto y sin abrir (por ejemplo, en caso de desistimiento por cambio de opinión), en otro embalaje, de nuevo para proteger el paquete durante el transporte.
