Preguntas Frequentes

¿Cómo puedo saber en qué etapa se encuentra mi envío?
Si eres un usuario registrado podrás hacer un seguimiento de tu pedido a través de tu área privada (sección "Mis pedidos") y estar siempre actualizado sobre el estado del envío. Si completó la compra como un usuario no registrado (invitado), puede rastrear el envío de su paquete siguiendo el enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido. Atención: solo cuando el paquete se confíe al mensajero, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contiene el código de seguimiento y el mensajero elegido para permitirle rastrear el envío. Recuerde que es posible que el enlace no funcione de inmediato, si recibe un mensaje de error en el sitio web del servicio de mensajería, ¡espere unas horas e intente nuevamente!
¿Cómo puedo hacer la devolución?
Nuestra prioridad es brindarle un proceso claro para manejar una devolución. El límite que tienes para ejercer este derecho es de 15 días, que terminará a partir de la fecha de recepción del producto. Visite la página dedicada que le explicará todos los detalles.
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¿El paquete es anónimo?
¡El paquete es 100% anónimo! Los productos se envían en una sencilla caja marrón bien sellada con cinta adhesiva de alta resistencia y llegarán a su domicilio, todo ello con la máxima confidencialidad y discreción.
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¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Cumplir con los pedidos lo más rápido posible es nuestro objetivo. Ponemos a tu disposición una gama de mensajeros capaces de cubrir envíos por toda Europa en 48/72 horas a un coste realmente competitivo. Si tienes prisa también puedes aprovechar nuestro envío premium y puedes tener la entrega en 24h.
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¿Hacéis pedidos telefónicos?
Lo sentimos, pero actualmente no podemos procesar pedidos telefónicos.
¿Puedo pagar en efectivo contra entrega?
Aún no, estamos trabajando con nuestros mensajeros para activar esta solución, por el momento puedes decidir pagar con Tarjeta de Crédito, Paypal o Transferencia Bancaria. La redacción que encontrará en su estado de cuenta en el caso de pago inmediato será una abreviatura anónima sin ninguna referencia a Sexymela.